GET FEEDBACK. Як негативні відгуки зроблять ваш продукт лідером ринку. Джей Бер

Хейтери – не ваша проблема. Ігнорувати їх — це проблема. 80% компаній говорять про те, що у них суперсервіс для клієнтів, але лише 8% із їхніх покупців згодні з цією заявою. Ця книга допоможе вам тверезо поглянути на проблему комунікації між клієнтами та командою, яка робить продукт. В епоху смартфонів та соцмереж стало набагато простіше залишити відгук. Ваш смартфон попросить розповісти про ресторан, шлях якого ви позавчора шукали на гугл-картах. Не бійтеся відповідати на негатив, повірте, ви не забрудните свій білий комірець! Як оминути конкурентів? Це одне з найнагальніших питань будь-якої компанії. Спробуйте це зробити за допомогою ефективних відповідей на відгуки в інтернеті. Поширення соціальних мереж, сайтів та форумів змінило історію бізнесу. Тепер одна негативна посада може обрушити вашу справу і позбавити компанію клієнтів. Що робити? Джей Бер упевнений, що треба відповідати. І не просто відповідати, а добиватися того, щоб ненависник перейшов на ваш бік і навів свою аудиторію. Монетизуйте критику!